【企業(yè)文化】別把“可以”當(dāng)“應(yīng)該”！――人性化管理與員工職業(yè)化
日期：2015-12-14 閱讀數(shù)：
（文章背景說明：清華卓爾公司規(guī)定員工 9 點上班，但是北京交 通擁堵嚴(yán)重，員工難免 會遲到，考慮這個客觀因素，公司補充規(guī)定，如果遇到嚴(yán)重堵車，可以晚半個小時，但要提前知會，不算遲到。但是個別員工卻把 9 點半當(dāng)成了上班時間，為此孟志強總經(jīng)理發(fā)了下面這篇文章《別把“可以”當(dāng)“應(yīng)該”》，在公司內(nèi)部開展了一次關(guān)于人性化管理與員工職業(yè)化的重新認(rèn)識。如何看待人性化管理，是許多成長型企業(yè)面臨的問題，我們共同學(xué)習(xí)這篇文章，但愿我們對什么是人性化管理，與員工自覺性有什么關(guān)系有一個新的認(rèn)識。）
我們規(guī)定半小時之內(nèi)要提前知會晚到，是一個“可以”的表示，主要是考慮到北京交通的特殊性， 可以有一個放寬的條件， 以免一晚了， 就被罰， 是人性化管理的一個規(guī)則，“可以”的目的是告訴大家：可以晚一會兒，你趕快抓緊時間上班。但是，正常的管理規(guī)定是什么呢？就是“員工應(yīng)該按時上班”，沒有什么放寬的條件， 大多數(shù)公司都是這是這樣規(guī)定的，這是鋼性的管理。 如果把“可以”當(dāng)成了“應(yīng)該”，不盡早出行，不爭分奪秒地上班，相反，利用公司人性化管理的規(guī)則，將“可以”晚半個小時，當(dāng)成“應(yīng)該”這個時候上班，踩著 9 點半的點上班，就出問題了，不是一般的問題，而是職業(yè)化的問題了。 人性化與職業(yè)化，是一對孿生兄弟，沒有員工的職業(yè)化，就沒有管理的人性化。“可以晚”是人性化，是建立在大家自覺性的基礎(chǔ)上的，也就是說，沒有員工的職業(yè)化，越是人性化，越會出問題，達(dá)不到管理的目的，甚至出現(xiàn)管理水平的倒退。這就是清華卓爾常說的，美好的愿望，沉重的打擊。清華卓爾公司為什么規(guī)定一定級別的公司領(lǐng)導(dǎo)可以不固定上班時間呢？是因為公司認(rèn)為這些領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有這個職業(yè)化，“職業(yè)化”就是：作為領(lǐng)導(dǎo)，你要付出比員工更多，公司就不要求你的時間性，只要求你承擔(dān)責(zé)任與做出結(jié)果， 給你自由時間， 不是你自我放縱的理由，相反你要利用自由支配的時間的條件，提高工作效率。 這不是特權(quán)，而是更高的要求。如果一位領(lǐng)導(dǎo)給他自由的時間，而他付出的沒有員工多，也利用規(guī)則給自己辦私事兒，那么我們就不承認(rèn)他是領(lǐng)導(dǎo)，甚至取消他的領(lǐng)導(dǎo)資格。這就是我們提倡什么原則，就在管理中體現(xiàn)什么原則，這個原則叫管理的公平性。
我們的管理要的境界是什么呢？就是公司越人性化，員工越懂得將公司的關(guān)愛當(dāng)成工作的動力，大家職業(yè)化就越高，最理想的境界是：公司沒有管理制度了，大家都自覺地工作，當(dāng)然這是辦不到的。在微軟，許多員工已經(jīng)是百萬富翁，個別的已經(jīng)是億萬富翁了，但是他們每天工作十幾個小時，而且興奮不已，充滿激情，這是為什么呢？ 因為他們已經(jīng)達(dá)到了職業(yè)化的高境界， 把工作當(dāng)成樂趣，把為客戶創(chuàng)造價值當(dāng)成自己的信仰了。所以，微軟公司也為這些員工創(chuàng)造了寬松的工作環(huán)境，有休息的咖啡廳，有鮮美水果，還有清爽一下的沐浴間，樓下還有鮮花賣，以方便下班晚了去約會的員工。大家想一想，我們給大家半個小時的“可以”晚到，就出現(xiàn)了踩點來的“應(yīng)該”，那么如果我們也提供了微軟這樣的辦公條件，會出現(xiàn)什么情景？我們的員工有段時間，不也是把公司為大家加班準(zhǔn)備的點心，當(dāng)成了自己的早餐或午餐了嗎？ 優(yōu)秀一點的公司，員工職業(yè)化就高一點，管理就人性化一點；差一點的公司，員工職業(yè) 化就低一點，制度就鋼性一點，差公司向優(yōu)秀公司轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一，就是制度越來越完善， 但是使用的越來越少！姜博士曾經(jīng)說過，有一天，清華卓爾將成為中國第一個“每周四天工作制公司”，請大家想一想，真的四天工作，是很人性化的，而且我們的結(jié)果一個都不少，這要我們的員工有多么高的職業(yè)化和自覺性？！ 如果出現(xiàn)相反的情況，就像我們現(xiàn)在某些員工這樣，你越人性化，得到的是越是不職業(yè)化，那么，誰都知道會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果，那就是被迫取消“可以”，完全“應(yīng)該”了，都是鋼性的規(guī)定，這是我們想要的管理嗎？按時上班的員工，不要以為他們是老實人，不會找公司的規(guī)定的“漏洞”，而是他們對自己職業(yè)有著深刻的理解。他們知道按時上班可以參加團(tuán)隊的早課，精神很振奮，以最好的狀態(tài)投入工作；他們知道要取得好的業(yè)績，一定要有足夠的工作時間來保證，每天打 100 個銷售電話，沒有時間的保證能做到嗎？ 他們知道每天嚴(yán)格要求自己是對毅力的鍛練，而毅力是成功人必備的要素， 在團(tuán)隊工作的時候是他成長最快的時候。這就是一位員工的職業(yè)化，所以，為了證明我們自己是一名職業(yè)員工，請不要把“可以”當(dāng)”應(yīng)該”。唯有這般，我們才會向“四天工作制”前進(jìn)！
（作者：孟志強 清華大學(xué)卓爾咨詢中心首席專家）
管理部 田秀芬轉(zhuǎn)載
